Aturan Emas Komunikasi Dalam Menerima Komplain

Aturan Emas Komunikasi Dalam Menerima Komplain:

1. Jangan Defensif: Jangan menyalahkan pihak lain atau berdebat.
2. Fokus Solusi, Bukan Alasan: Gunakan kalimat positif (fokus pada apa yang bisa dilakukan, bukan apa yang tidak bisa).
3. Jangan Dimasukkan ke Hati: Pahami bahwa pelanggan marah pada situasinya, bukan pada diri Anda.