4 Langkah Utama menghadapi Complain Customer dengan Metode L.A.S.T
1. Listen (Dengarkan): Biarkan pelanggan berbicara sampai selesai tanpa dipotong. Catat poin utamanya.
2. Apologize (Minta Maaf & Empati): Sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mereka rasakan.
3. Solve (Beri Solusi): Tawarkan solusi yang jelas, realistis, dan berikan kepastian batas waktu penanganan.
4. Thank (Terima Kasih): Apresiasi masukan mereka sebagai bahan evaluasi layanan Anda.
